Formation FPH en pharmacie d'officine : Module de base (MB C)  - bases de la communication

OBJECTIFS

Une bonne communication est la clé pour la compréhension mutuelle… et pour le succès de l’entreprise! La bonne communication n’est cependant pas toujours facile. Traiter de façon optimale avec son vis-à-vis, trouver le ton juste, communiquer de manière compréhensible, ce sont des thèmes que vous traiterez lors de cette formation de communication. A cet égard, les bases de la communication vous sont fournies de sorte que vous agirez à l’avenir de façon convaincante et digne de confiance dans la conversation avec des clients, des partenaires commerciaux, des collaborateurs et des supérieurs. Lors de ce séminaire, vous recevrez et vous élaborerez une „boîte à outils pour la communication et la conversation“. Les outils et techniques de communication correspondants peuvent par la suite être utilisés et appliqués individuellement dans l’environnement professionnel (comme aussi dans le privé) selon la situation et le besoin.

CONTENU DES COURS

• La théorie de la communication d‘après Schulz von Thun
• Réflexion sur son propre style de communication (y c. élaboration du propre style de communication)
• Technique de négociation (parvenir à une véritable situation Win-Win sur la base du concept d’Harvard)
• Techniques de question
• Gérer les conflits de manière constructive
• Ecoute active
• Guide de conversation pour des conversations difficiles
• Donner et prendre le feed-back
• Do’s et Don’ts de la communication et conduite de conversation
• Transfert du savoir acquis  

Formateur

Dr. Etienne J. Rumo, BSc, MBA, MAS, Coach BSO, Mediator SMV

Prof. HES, Haute école de gestion HEG – Fribourg

Best Practice Plus GmbH, Ch. Des Falaises 6, 1722 Bourguillon

DATE / HEURE / LIEU

Mercredi, 4 septembre 2019 (09.00h -16.30h) et jeudi, 5 septembre 2019 (09.00h -16.30h)

Haute école de gestion HEG/Hochschule für Wirtschaft HSW – Fribourg, Chemin du Musée 4 à 1700 Fribourg

PRIX

CHF 580.- (pour les deux jours) y c. les repas à midi et les supports de cours

Manifestation au KK1 100 FPH points (compétences pharmaceutiques)

Information et inscription : etienne.rumo@bestpracticeplus.ch